5 etapas clave que conducen a ventas de calidad

La venta de presión, de empuje y hasta de agresión para obtener resultados de venta a costa de la satisfacción de clientes, constituyen modalidades de “mala praxis” en la profesión.


Esa nefasta modalidad, producto del desconocimiento y de la acumulación de vicios por improvisados profesionales, ha sido la causa principal que generó el desprestigio de la venta durante décadas de improvisación y poca y cuestionada ética en el ejercicio de una actividad vital para todo tipo de negocio de cualquier magnitud.

Los directivos que delegaron en este tipo de vendedores la tarea de conseguir sus metas, no sólo dejaron de cosechar sus resultados periódicos sino que no tuvieron una clara idea de la magnitud del daño que dicho ejercicio produjo en la imagen de sus empresas, marcas, productos y servicios en el mercado.

Aunque cueste aceptarse, esta falta de cultura orientada hacia la venta con satisfacción a clientes, aún persiste en nuestros días en la mayoría de países latinos. En caso de dudas, simplemente trata de recordar la última vez en que experimentaste un deleite como consecuencia de un contacto con un representante de ventas. 

Por lo que es importante enfocarnos en el siguiente fundamento:

“Obtener siempre prospectos y clientes satisfechos”...

...asegurando el deleite a cada contacto que realizamos en nuestra labor de ventas.

Para lograrlo, existen 5 etapas que surgen de la misma definición de La Venta Profesional:

“Es un proceso por el cual una persona (vendedor/a) induce a otra (prospecto o cliente potencial) a pasar por todas y cada una de las siguientes etapas":

1. Despertar su interés en el tema
2. Reconocer la existencia de necesidades o problemas que se satisfacen o solucionan con nuestros productos o servicios
3. Aceptar que los beneficios que surgen de las argumentaciones y recomendaciones, satisfacen las necesidades o resuelven los problemas expuestos previamente
4. Despertar e incrementar el deseo de comprar
5. Tomar y ejecutar la decisión de compra

Y siempre recuerda que: Cuanto mayor sea la calidad de lo que siembres, consistentemente mayor serán los frutos que coseches en el mercado.

Recuerda que Cell Force® es la empresa líder en desarrollo de APPS e innovadoras aplicaciones para la supervisión del capital humano y personal de campo como: encuestadores, ejecutivos de ventas, promotores y/o repartidores, colaborando en el aumento de su productividad y eficiencia.


Fuente: Gestiopolis.com
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El camino hacia la calidad total.

Es conocido que el enfoque de la calidad comenzó a tomar un buen camino a partir de la revolución industrial, en estas fechas, se observó la necesidad de establecer estándares que definieran las características de los nuevos productos y a partir de ahí se comenzó un largo camino de evolución para la optimización de estos estándares de calidad.

Cuando se habla de #CalidadTotal, se entiende claramente que no es un proceso sencillo, si no un conjunto de herramientas con requerimientos altamente estrictos que llevan a un mejoramiento continuo de diversos procesos empresariales.

Según Luis A. Bellón Álvarez en su libro "Calidad Total: qué la promueve, qué la inhibe" define a la calidad total como un proceso de mejora continua que busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de productos o servicios ofrecidos a los precios que los compradores están dispuestos a pagar por ellos, involucrando para ello la renovación del proceso productivo de bienes o servicios, el uso óptimo de los recursos humanos y materiales, el desarrollo del personal a través de la capacitación y adiestramiento y el respeto a la legalidad y al medio ambiente, entre otras.

A partir de esto, nace otro concepto llamado Cultura de Calidad Total que se refiere al esfuerzo que hacen todos los integrantes de la organización por enfocar su trabajo al proceso de mejora continua, de manera que se asegura la calidad del producto o servicio ofrecido, es decir, que cumplan con todos los requerimientos exigidos por un sistema de gestión de calidad. Antes de implantar toda esta cultura de calidad es necesario romper los paradigmas que por mucho tiempo ha asechado la integridad cultural de la organización de manera que podrían resistirse al cambio y retrasar el establecimiento de la nueva cultura.

En el párrafo anterior se hizo mención del término Sistema de Gestión de Calidad que no es mas que un proceso bien delimitado que define los requerimientos necesarios para hacer un producto o servicio de calidad, y para dar realce a esto podemos hacer mención de la norma ISO 9000 que viene siendo un conjunto de normas que establecen puntos indispensables para el establecimiento de la calidad a través de precisamente un sistema de gestión de calidad.

En este arduo camino hacia la calidad, Cell Force funciona como una importante herramienta que ayuda a tu empresa a unir todos los esfuerzos de cada uno de tus trabajadores para el trabajo en equipo y, de esta manera, conseguir el objetivo pleno del establecimiento de la cultura de calidad total.

Artículo por: Cell Force

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