¿Que es un KPI?

Biblioteca de Indicadores (KPIs): Los KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando que tan efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Cada KPI obtiene un valor único de un origen de datos, ya sea desde una única propiedad o mediante el cálculo de promedios de datos seleccionados y, a continuación, compara este valor con un valor preseleccionado por el administrador. Puesto que los valores se calculan a partir de un intervalo de datos en lugar de mostrar datos en un formulario de lista, los KPI tienden a ser más útiles al medir el rendimiento en varios grupos o proyectos. Sin embargo, al calcular un intervalo de datos para una persona específica, como una lista de ventas para un único empleado, un KPI puede evaluar el rendimiento individual.

Los KPIs son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos son volcados en el Balanced Scorecard o Tablero de Comando, que los recoge y muestra en rojo, amarillo o verde según estén cumpliendo o no con el objetivo propuesto.

Los KPIs son “vehículos de comunicación”; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.

Con la Plataforma Cell Force podrás conocer diferentes tipos de KPI que te ayudarán a tomar las mejores decisiones en beneficio de tu negocio o empresa, obtener graficas en tiempo real del cumplimiento de las citas establecidas, los horarios programados, cómo se encuentran tus productos exhibidos, el rango de precios que manejas, tus faltantes, tus ofertas y promociones, tu competencia, entre muchos otros.

Cell Force comprometidos en el crecimiento de tu negocio.

Artículo por: Cell Force
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Cell Force para el éxito de tu empresa

Cell Force es una empresa líder en tecnología que automatiza operaciones en campo a través del teléfono celular (smartphone), formada por un equipo multidisciplinario de expertos en diversas áreas de tecnología y servicios.

Cell Force forma parte de UBICAMÓVIL®, empresa con más de 12 años de experiencia, brindando soluciones de geolocalización y rastreo satelital. Además, tiene como misión ofrecer a nuestros clientes, información y control de su entorno, a través de aplicaciones derivadas de la integración y desarrollo de la más avanzada tecnología.

Contamos con un gran equipo de desarrolladores de soluciones, que podrán realizar aplicaciones a la medida de las necesidades de tu empresa.

Su visión va más allá de lo esperado, pues busca ser la empresa líder en tecnología de automatización de operaciones, utilizando todo el potencial de la telefonía celular y la localización satelital (GPS).

¿Cómo funciona?

• Cell Force es una poderosa herramienta de administración y ejecución económica y de fácil instalación en smartphones con android 2.2 o superior.
• Garantiza la ejecución de las estrategias planteadas para el personal de campo, ventas o promotoría.
• Supervisa a tu fuerza de ventas en tiempo real con cobertura en todo México incluso a nivel mundial.
• Con el plan premium el promotor recibe su agenda diaria, registra en tiempo real las llegadas y salidas de su cita y recibe autoreportes de posición geográfica.
• Podrá enviar fotos del antes y después del acomodo del anaquel y otras evidencias.
• Con el plan platinum contamos con todas las funciones del plan premium además con la posibilidad de enviar instrucciones especificas y registrar información importante del mercado y la competencia.

Artículo por: Cell Force

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Consejos para prevenir el robo de tu celular.

El Consejo Ciudadano de Seguridad Pública informó que el robo de teléfonos celulares se ha convertido en el delito más frecuente en el país. 

118% incrementó el número de denuncias por robo de teléfono celular.

Evita utilizarlo en el transporte público, no te distraigas al hablar en la calle, es muy común que te arrebaten el celular.

Si usas el metro o transporte público.

1. SIÉNTATE O PARATE LEJOS DE LAS PUERTAS. Los ladrones prefieren huir rápidamente; mientras más lejos quedes de los puntos de acceso, mejor.
2. NO USES TUS AUDIFONOS. Los pueden jalar y tener acceso rápidamente a tu celular.
3. MANTENTE ALERTA. Estos robos generalmente suceden cuando estamos distraídos, dormir en el transporte público te hace más vulnerable a un robo.
4. NO TE TOQUES. No toques el lugar donde guardas tu celular antes de subir, esto les indica a los ladrones donde guardas tus cosas más valiosas.

Durante un informe, Luis Wertman, presidente de Consejo, explicó los datos recabados durante un estudio realizado en conjunto con la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), donde destacó que en comparación con 2012, el reporte de celulares robados en 2013 incrementó alrededor del 118 por ciento. 

El documento titulado “Estudio e Investigación para el Desarrollo de Nuevas Medidas Tecnológicas que Permiten Inhibir y Combatir la Utilización de Equipos de Telecomunicaciones para la Comisión de Delitos”, indica que se trata de 5 millones 600 mil aparatos con denuncia de robo.

Wertman Zaslav aclaró que no necesariamente se trate de un aumento en el robo de celulares, sino que con el tiempo la cultura de la denuncia ha ido en aumento en México.

Según datos de la última encuesta nacional de victimización del instituto de Estadística y Geografía (INEGI), de las 9 millones 780 mil denuncias de robo a transeúnte, el 57 por ciento se despojó sólo el teléfono celular.

El presidente del Consejo Ciudadano hizo un llamado a los ciudadanos a no adquirir aparatos en establecimientos no autorizados, así como en tianguis o mercados.

Referencia del artículo: Periódico Excelsior "Hacker un mundo virtual".

Conoce la aplicación Cell Force, con la cual tendrás el control de todos tus dispositivos móviles y podrás monitorearlos desde nuestra plataforma en internet.

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Claves para crear indicadores de desempeño.

Para lograr crecimiento en una empresa no solo basta con definir objetivos. Lo ideal es generar indicadores que permitan realizar una radiografía de los procedimientos realizados para alcanzar una meta. Al construir tu medición de resultados debes tener claridad en la meta que esperas y en la forma en la que los empleados llegarán a ella.

Antonio Sancho, director académico del área de Dirección de Personal del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE) aconseja los siguientes pasos:

Primero define los objetivos…

Revisa que las metas sean acordadas por ambas partes, de tal forma que estén de acuerdo en que es un objetivo alcanzable, retador y específico. “Mientras más específico sea hay mayor oportunidad de alcanzar la meta”, según Sancho.

Para asegurar el cumplimiento de los objetivos, introduce mecanismos de control o seguimiento, como juntas semanales, diarias, quincenales para evaluar cierres. También puedes organizar reuniones formales de evaluación, anuales, trimestrales, o mensuales. “En este caso debemos responder a las preguntas ¿cómo vamos? y ¿qué acciones llevamos a cabo?”

En estos indicadores, a los que Sancho llama “indicadores duros”, deben plantearse puntos que definan una mejora de la empresa, primero con respecto al crecimiento propio y después conforme a la competencia y al sector.

…Después evalúa cómo se cumplieron

No basta con cumplir el objetivo. Debes conocer si el personal está siguiendo el procedimiento, si no se le mintió al cliente o el empleado hizo trampa para llegar a la meta. “En este apartado entran los temas de integridad, honestidad, cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa”.

Antonio Sancho señala que en el cómo es donde se han cometido los grandes errores de las empresas en la historia, pues lo que se miden son los resultados sin importar cómo lo hicieron y cita el caso de WolrdCom.

En 2002, esta compañía telefónica fue puesta al descubierto por las autoridades de Estados Unidos, tras realizar un fraude en el que los accionistas perdieron más de 180,000 millones de dólares. WorldCom maquilló las pérdidas contables como inversiones capitales y se asoció ilegalmente con la auditora Andersen para que no evidenciara los números rojos de la empresa. Como resultado de la investigación, la cabeza de la compañía recibió 25 años de prisión y también fueron sentenciados varios de sus directivos.

En el cómo se deben establecer "indicadores suaves", por ejemplo evaluar la atención al cliente, las competencias y los valores del empleado.

Define una fórmula

Un buen ejemplo a seguir y que ocupan varias empresas es el modelo del tablero de Kaplan y Norton, ideado por la Escuela de Negocios de Harvard.

En este caso, considera Sancho, lo primero es saber qué le interesa medir al líder de la empresa. Él lo divide en cuatro indicadores:

1) Comercial: Cómo es el trato con el cliente, conocer si los empleados conocen las necesidades del cliente y las satisfacen a un nivel óptimo y cuál es la imagen de la empresa en el exterior.

2) Indicadores financieros: Cuáles son los índices de liquidez, las ganancias obtenidas por la empresa con respecto al periodo anterior, si se redujo el capital invertido, los costos.

3) Operaciones: Cuál fue el nivel de productividad, competitividad, calidad, producción diaria, nivel de merma, entre otros.

4) Capital humano: ¿Cuál fue el nivel de rotación, de satisfacción de los colaboradores, de competencia, de compromiso? ¿Hubo un trato digno, justicia interna y equidad?

A partir de este desglose, Sancho señala que deben medirse los resultados específicos según la posición del empleado. “Por ejemplo, si es de Recursos Humanos, cuál fue el tiempo promedio para cubrir una vacante, cuál fue su relación de vacantes existente al mes conforme a vacantes cubiertos al mes”.Femsa, Bimbo, Cemex y Compartamos Banco son algunas de las empresas que, según el académico, han hecho una buena correlación entre sus indicadores suaves e indicadores duros, pues a la par de generar buenos indicadores de desempeño, buscan mejorar los procedimientos, lo que eleva el nivel de satisfacción.

Artículo por: Javier Rodríguez Labastida
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El camino hacia la calidad total.

Es conocido que el enfoque de la calidad comenzó a tomar un buen camino a partir de la revolución industrial, en estas fechas, se observó la necesidad de establecer estándares que definieran las características de los nuevos productos y a partir de ahí se comenzó un largo camino de evolución para la optimización de estos estándares de calidad.

Cuando se habla de #CalidadTotal, se entiende claramente que no es un proceso sencillo, si no un conjunto de herramientas con requerimientos altamente estrictos que llevan a un mejoramiento continuo de diversos procesos empresariales.

Según Luis A. Bellón Álvarez en su libro "Calidad Total: qué la promueve, qué la inhibe" define a la calidad total como un proceso de mejora continua que busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de productos o servicios ofrecidos a los precios que los compradores están dispuestos a pagar por ellos, involucrando para ello la renovación del proceso productivo de bienes o servicios, el uso óptimo de los recursos humanos y materiales, el desarrollo del personal a través de la capacitación y adiestramiento y el respeto a la legalidad y al medio ambiente, entre otras.

A partir de esto, nace otro concepto llamado Cultura de Calidad Total que se refiere al esfuerzo que hacen todos los integrantes de la organización por enfocar su trabajo al proceso de mejora continua, de manera que se asegura la calidad del producto o servicio ofrecido, es decir, que cumplan con todos los requerimientos exigidos por un sistema de gestión de calidad. Antes de implantar toda esta cultura de calidad es necesario romper los paradigmas que por mucho tiempo ha asechado la integridad cultural de la organización de manera que podrían resistirse al cambio y retrasar el establecimiento de la nueva cultura.

En el párrafo anterior se hizo mención del término Sistema de Gestión de Calidad que no es mas que un proceso bien delimitado que define los requerimientos necesarios para hacer un producto o servicio de calidad, y para dar realce a esto podemos hacer mención de la norma ISO 9000 que viene siendo un conjunto de normas que establecen puntos indispensables para el establecimiento de la calidad a través de precisamente un sistema de gestión de calidad.

En este arduo camino hacia la calidad, Cell Force funciona como una importante herramienta que ayuda a tu empresa a unir todos los esfuerzos de cada uno de tus trabajadores para el trabajo en equipo y, de esta manera, conseguir el objetivo pleno del establecimiento de la cultura de calidad total.

Artículo por: Cell Force

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La evolución de los procesadores en los smartphones.

Los procesadores en movilidad

A medida que el negocio de la movilidad ha ido cobrando forma y el ecosistema de aplicaciones y servicios creciendo, la tecnología va ofreciendo más y más posibilidades tanto para los desarrolladores de aplicaciones como para los de sistemas operativos.

Un teléfono móvil no se aleja demasiado (conceptualmente hablando) de un portátil o de un ordenador. Funciona gracias a que hay un sistema operativo que se ejecuta sobre una plataforma de hardware compuesta por un procesador (CPU), un acelerador gráfico (GPU), memoria, comunicaciones, la pantalla y una interfaz con métodos para la entrada de datos mediante teclado o usando los dedos o la voz. Pero, a diferencia de los sistemas de sobremesa, donde muchos de estos componentes están perfectamente diferenciados, en los móviles lo que se hace es integrarlos todos en los SoC (System On a Chip).

Al principio eran populares los feature phones, que no permitían la descarga de aplicaciones, sino que dependían de las que tuviera preinstaladas el propio sistema operativo cerrado,o de las que el fabricante incluyera con carácter excepcional posteriormente. Ya entonces se empezaba a hablar del procesador como elemento diferenciador, con ejemplos como el Samsung Jet. Con Apple, con el iPhone original, la llegada de su tienda de aplicaciones en 2008 y meses después la de Google, todo cambió: las aplicaciones precisaban de un buen hardware para funcionar, por supuesto. Su evolución ha atraído la atención de los principales fabricantes de procesadores; desde Intel hasta NVIDIA, pasando por Qualcomm, Samsung, Texas Instruments o Apple, entre otros.

Los primeros teléfonos inteligentes, ya fueran Android, Symbian, BlackBerry, Windows Mobile o iOS.

Artículo por: CELL FORCE
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Las promociones más buscadas por el shopper mexicano.

Hay temporadas para todo, incluso para las promociones, y es el verano cuando un mayor número de hogares compran promociones –seguido de diciembre–. En general, los hogares mexicanos son muy aficionados a comprar en promociones, pues en un año el 98% compró por lo menos algún producto en oferta. 

Y si bien es tiempo de ofertas 2x1 o 3x2 en todo tipo de productos, lo cierto es que no todos hogares reaccionan igual a estas promociones ni consumen con la misma intensidad; aunque sí hubo un aumento respecto a 2012, que realizamos este ejercicio, pues entre junio y agosto de ese año el 95% de los hogares mexicanos compraron alguna promoción. 

En esta ocasión, los datos señalan que son los hogares de nivel socioeconómico alto o medio alto los que más gastan en promociones, en especial las familias grandes con niños pequeños. 

Además, se dice que según el tipo de promoción es el comprador:

Descuento en precio

El 86% de los hogares compran este tipo de promoción y se trata de viviendas que cuentan con nivel socioeconómico medio, amas de casa jóvenes, familias grandes con niños hasta 5 años, que principalmente compran este tipo de promociones. 

Las principales categorías que se compran con esta promoción son: puré de tomate, tintes, leche evaporada, cereales, papel higiénico, bebidas en polvo, toallas de papel, detergente para ropa, suavizantes y pañales.

Y se adquieren en autoservicios, conveniencia, mayoristas y tiendas club; y 7 de cada 10 pesos que se gastan en promociones son en las que tienen descuento en precio.

Concurso premio

Para el 67% de los hogares, los productos con promoción tipo premio o concurso son sus preferidos. Este tipo de promoción destaca en el nivel D, en hogares con amas de casa mayores de 35 años e hijos menores de 17 años. 

Se compran estos productos principalmente en el canal tradicional y las categorías que ofrecen este tipo de promoción es la leche líquida, refrescos, botanas, bebidas en polvo, chocolate de mesa, agua, pan industrializado, café, helados y paletas, leche condensada y galletas. 

Además, el 12% de los artículos que se compran en promoción ofrecen entrar a concurso o dar un premio.

Producto con regalo

Los hogares que compraron productos con regalo (67%) pertenecen principalmente al nivel socioeconómico D-/E con familias grandes.

Destaca la compra de productos con regalo en las tienditas y en “door to door”: botanas, cepillos dentales, pan industrializado, lociones, salsa cátsup, leche en polvo, galletas, café, insecticidas, salsas botaneras y cerveza.

Lleva más y pague menos

A este tipo de promoción pertenecen las conocidas como “jirafas”, que son botes que traen contenido adicional por el mismo precio. Y que es opción para 77% del consumidor.

Destaca en los niveles bajos y quienes compran este tipo de promoción lo hace en tienditas y mayoristas. 

Algunos ejemplos de categorías compradas con este tipo de promoción son: cerveza, botanas, insecticidas, pilas, limpiadores, galletas, toallas de papel, mayonesa, helados y paletas así como servilletas. 

Pero es el 2x1 la opción más fuerte de este tipo de promoción de “lleve más pague menos”, ya que un 35% de los hogares compran este tipo de promociones.

Destaca su compra en hogares de NSE bajos y con hijos adolescentes.

Las categorías que se compran más bajo esta promoción son: cepillos dentales, multivitamínicos, tintes, dentífricos y aromatizantes.

El 3 x 2 fue comprada por 23% de los hogares y está más desarrollada en los NSE altos, principalmente se adquiere en autoservicios, en especial en las promociones de verano. 

Destacan categorías de cuidado personal como desodorantes, acondicionadores, enjugues bucales, protección femenina, pañales, jabones, cepillos dentales, tintes y dentífricos, así como pilas, helados y paletas. Sólo un 2.3% de lo que se gasta en promociones en un año es en el tipo 3x2.

Producto gratis

El 47% son hogares de niveles bajo y medio bajo quienes adquieren artículos con producto gratis en canales como “door to door”, mayoristas, tradicionales y gobierno. 

Lociones, cerveza, maquillaje, modeladores, cereales, aceites y limpiadores son algunas de las categorías que destacan en dar producto gratis.

En lo que va del 2014 está incrementando el número de hogares que compran en promoción, en todos los canales, pero el alza es más marcada en autoservicios. 

No sólo más hogares compran en promoción, sino que es mayor su gasto en productos con oferta, y la principal razón es para hacer rendir su gasto. 

No hay que perder de vista que por atractivas que puedan ser las promociones, su principal intención debe ser que los shopper puedan probar, conocer los productos e incluso crear lealtad, pero no deben de ser nunca una constante, ya que ahí perderían sentido. 

Los compradores lejos de buscar entonces una marca, buscarían una promoción, y se desvalorizarían las marcas y se perdería lealtad. Por lo que nunca hay que abusar de esta estrategia. 

El autor es Country Manager de Kantar Worldpanel México, empresa que cada semana encuesta a más de 8,500 hogares mexicanos para conocer sus tendencias de consumo. 

Artículo por: Fabián Ghirardelly

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